カスタマーハラスメント

社会 2023年05月19日 22時00分

74歳男、病院受付で消火器ぶちまけ逮捕 領収書の宛名を間違えられ立腹

　愛知県名古屋市中川区の病院で、消火器を噴射し業務を妨害したとして、同市南区在住の74歳無職の男が逮捕された。　警察によると男は13日午前、名古屋市中川区の病院訪れると受付に向かい、突然持ち込んだ消火器を噴射し、業務を妨害した。事件当時、受付には患者や職員がいたが、怪我などはなかったとのこと。消火器を噴射した後、その場から立ち去ろうとした男を警備員が取り押さえ、威力業務妨害の疑いで現行犯逮捕した。　なんとも凶暴性の高い事件の動機はなんだったのか。警察によると男は「嫌がらせをしようと思った」と話し、「領収書の宛名を間違えられたが対応できないと言われてバカにされていると思った」と供述しているとのことだ。　​>>47歳無職男、ラーメン店員を殴って逮捕 動機は「冷たくされたから」<<​​​　この事件に、ネット上では「医療スタッフを守るためにも、医療現場でのカスタマーハラスメントを減らす意味でもしっかりと刑罰を受けさせてほしい」「自分が気に入らないことがあると『バカにしているのか』と激怒する高齢者はかなり多い印象がある。社会問題だと思う」「怒りは理解できる部分もあるけれど、だからと言って消火器をぶちまけるのは異常だよね」「自分の怒りをぶちまけるのに他人を巻き込まないでほしい」と怒りの声が上がる。　一方で、「男の行動は言語道断だけど、領収書の宛名は信用にかかわる。病院側が本当に直せないと言ったのなら、それも問題では」「病院側の主張も聞いてみる必要はあるが、領収書の宛名はしっかりやらないと医療費申告に使えない。男の主張が本当なら、病院側もいい加減な対応をしていると言わざるを得ない」という意見も出ていた。

社会 2021年12月31日 22時00分

携帯ショップで「胸を触らせろ」2021年も多数発生のカスタマーハラスメント

　2021年も続いた、新型コロナウイルス感染拡大による緊急事態宣言等を受けた外出自粛。　​>>22歳男、女性店員の尻に下半身を押し当て逮捕「同じような行為を30回以上はした」と話す<<​​​　11月になり、ようやく東京都で1日の新規感染者が30人を下回るなど落ち着きを見せたものの、東京オリンピック期間中の8月には、新規感染者が4000人を超えるなど、最悪な状況となった。　そんな外出自粛によるストレスで、さまざま店の従業員に難癖をつけるカスタマーハラスメントも多数発生。今年5月には、鳥取県倉吉市内の携帯ショップで応対した女性店員に「ボインちゃん」「胸を触らせろ」などと卑猥な言葉をかけた41歳の男が翌月、迷惑防止条例違反の疑いで逮捕されている。　9月には、北海道札幌市中央区に住む48歳の男が、携帯電話ショップ店員の電話応対に腹を立てると店を訪れ、店員の胸ぐらをつかんでそのまま壁に押し付けるなどして暴行の疑いで逮捕された。警察の取り調べに対し、男は「店員の態度が気に食わなかったので店まで出向いた」と話し、ネットユーザーから怒りの声が相次いだ。　また、同月には佐賀県神埼市でも、飲食店でコーヒーを購入した64歳の男が、駐車場の車に戻ると女性店員を呼びつけ、「購入した商品の味がおかしい」「山に埋めてやろうか」などと危害を加えるような発言を繰り返し、11月に入り脅迫の疑いで逮捕された。　いずれのケースも、店員を著しく下に見た男が難癖をつけた上に、脅迫めいた発言や暴力、卑猥な言動を投げかけるというもので、まともな人間なら、絶対にやらないものと言える。しかし、このような人物がいることもまた、残念ながら事実である。　「お客様は神様ではありません。店側にも客を選ぶ権利というのはあります。それを店側が認識するべきです。まだまだお客様が怒っているなら、取りあえず謝罪しろという店舗が多いのですが、それでは従業員を危険な目に遭わせることになります。店舗も従業員を守るという意識を持つべきですが、ブラック企業などでは、まだまだ根付いていないのも現状です」(元飲食店マネジャー)　コロナでフラストレーションが溜まっている日本国民。カスハラをする人はごく一部だが、店舗側もしっかりとした対策を取ることが必要になりそうだ。